1、处理客户投诉问题，确认责任部门，落实并追踪相关责任部门改善措施的执行情况，并对改善措施的效果进行确认，回复客户8D报告，并对出货后改善效果进行追踪调查；
2.对客户退货原因进行核实，判定是否准予退；
3.与客户定期沟通，了解客户需求，建立并维护良好的客户关系，进行客户满意度调查；
4.负责客户售后服务和支持；
5.售后指标数据的统计、改善推动和改善效果趋势跟踪；
6.负责售后质量知识库的建立健全和标准化；
7.客户审核问题点的回复处理，组织责任部门，落实并追踪责任部门改善措施执行情况，并对改善措施的效果进行确认，回复客户改善报告；
学历要求：5年以上制造业或科技行业质量工作经验，其中至少3年专职CQE或客户质量问题处理经验。
个人技能：
2.了解相关锂电池保护板，电动工具工作原理及电池性能。
3.精通8D、根本原因分析、质量控制工具 等质量问题解决方法论。
4.出色的跨部门沟通、协调和推动能力，能够有效领导虚拟团队解决问题。
5.优秀的书面和口头表达能力，能够熟练编写技术报告并与客户进行专业沟通。
6.具备良好的数据分析能力，能熟练使用Excel、PPT。