任职要求：
1、大专及以上学历，计算机、电子、自动化相关专业优先；
2、智能硬件/机器人等相关行业、熟悉工单系统、远程日志抓取等内容者优先；
3、普通话标准，具备良好电话沟通技巧与服务意识，能同时处理多线程任务；
4、熟练使用 Office、 接受公司统一排班。岗位职责：
1、电话支持：接听客户保修、咨询，远程诊断机器人故障，提供标准化解决方案；
2、工单闭环：在系统中创建、分派、跟进、关闭工单，确保在规定时间内及时响应，和工单完结率；
3、客户培训：通过视频、线上直播、现场讲解等形式，对客户物业/保洁团队等客户群体进行操作与保养培训；
4、数据洞察：周度输出常见问题 TOP10 与改进建议，驱动产品迭代；
5、续费与增购：在服务过程中识别客户二次需求，协同销售完成续费、耗材及增购转化；
6、完成上级交办的其他工作任务。