本岗位是连接机构与客户的核心桥梁，承担**“售前-售中-售后”**全流程服务职能。既要通过专业、细致的现场接待，为客户提供高品质的健康咨询与服务体验；也要通过线上多平台运营，精准引流、高效转化，为机构获取并沉淀优质客户资源。
一、 线下服务 (现场接待与销售)
1.客户接待与咨询：负责机构线下客户的热情接待，提供专业、耐心的咨询服务。
2.产品/服务介绍：详细介绍机构提供的中医康复、健康管理、康复理疗等核心服务项目，结合客户需求，推荐合适的产品或服务方案。
3.销售转化：在咨询基础上，主动引导客户完成体验或购买决策，完成销售目标。
4.服务跟进：对已服务客户进行跟进，确保服务体验，促进二次消费或转介绍。
二、 线上运营 (获客与留资)
5.平台运营：负责机构在主流线上平台（如微信公众号、视频号、抖音、小红书、大众点评等）的日常运营。
6.内容创作与发布：策划并发布与机构服务相关的、有吸引力的内容（如健康科普、康复案例、服务场景展示等），提升品牌曝光。
7.引流与获客：通过线上活动、内容营销等方式，吸引潜在客户关注，并引导其到线下机构或留下联系方式。
8.社群管理：维护线上客户社群，定期互动，解答疑问，增强客户粘性，促进社群内转化。
9.数据监测与优化：跟踪线上运营数据（如曝光、互动、引流、留资量），分析效果，提出优化建议。
三、 售后与客户关系管理
10.客户回访：对线上线下客户进行定期回访，收集反馈，提升客户满意度。
11.投诉处理：及时、妥善处理客户的投诉与建议，维护良好的客户关系。
12.客户档案管理：建立和维护完善的客户信息档案，确保信息的准确性和完整性。
任职要求
13.学历与专业：大专及以上学历，市场营销、电子商务、医学、护理学、中医学、健康管理等相关专业优先。
14.经验要求：
◦有1-3年及以上销售、客服或线上运营经验者优先。
◦有医疗、健康、养老、康复等相关行业经验者优先。
15.能力要求：
◦沟通表达：具备优秀的口头及书面沟通能力，亲和力强，善于倾听和引导。
◦销售能力：具备良好的销售意识和技巧，能够独立完成客户开发与转化。
◦线上运营：熟悉主流社交媒体平台（微信、抖音、小红书等）的运营规则和玩法，具备基本的内容创作和数据分析能力。
◦服务意识：服务意识强，有责任心，能够主动、细致地为客户提供服务。
◦学习能力：具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握机构的服务项目和产品知识。
16.素质要求：
◦形象气质佳，举止得体，具有良好的职业素养。
◦工作积极主动，有较强的抗压能力和团队合作精神。
◦具备基本的文案撰写能力和审美能力。
福利待遇
17.具有竞争力的薪酬体系（底薪 + 高额提成 + 奖金）。
18.完善的培训体系和清晰的职业发展路径。
19.社会保险，带薪年假，节日福利。
20.舒适的工作环境和团队氛围。