主要职责：
1、通过在线聊天工具等渠道及时响应客户的售后咨询与投诉，解答客户疑问。
2、记录并整理客户反馈信息，针对常见问题提出优化建议，协助提升客户满意度。
3、协助解决客户订单异常、支付问题、商品质量问题等售后问题。
4、与内部团队紧密合作，如客服、仓储、物流等部门，确保问题得到快速解决。
5、定期整理售后数据，分析客户需求及问题趋势，推动售后服务流程优化。
任职要求：
1、专科及以上学历，专业不限；
2、至少1年以上客服或售后相关工作经验，有电商行业背景者优先。
3、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心倾听并有效解决客户问题。
4、工作细致认真，责任心强，能够在高压环境下保持良好的情绪管理和工作效率。
5、具备一定的抗压能力和团队协作精神，能适应轮班制。