1、熟练掌握前台服务的流程及操作程序，熟练操作酒店管理系统服务软件，受理电话、互联网等不同形式的客房预定

2、处理客人的入住、退房以及收费的手续

3、接待宾客和解答客户的问题

4、负责收取客人押金、费用并登记相关记录

5、负责及时发现客户的需求，并提供解决方案

6、负责处理客人投诉，关注客人的需求，及时提供解决方案