岗位概述
我们正在寻找一位充满热情、服务意识强的TikTok广告客户媒介。您将成为我们与客户之间的重要桥梁，主要负责日常客户对接，协助客户完成广告账户的开户、充值以及处理日常运营中遇到的各种问题。如果您乐于沟通，享受帮助他人解决问题带来的成就感，并且希望在国际化的短视频平台上大展拳脚，那么这个职位将非常适合您！
主要职责
客户对接与沟通： 作为客户的主要联系人，通过在线聊天、电话、邮件等方式，及时、专业地响应客户咨询，维护良好的客户关系。
账户管理与支持： 全程协助新客户完成TikTok广告账户的开户、资质审核流程；指导客户进行广告账户的在线充值操作。
问题诊断与解决： 快速响应并处理客户在广告投放过程中遇到的常规性问题，如账户登录、素材审核、数据异常、投放故障等，并提供清晰的解决方案。
内部协作： 将无法独立解决的复杂技术问题或投放策略问题，及时、准确地反馈给技术或运营团队，并跟进处理进度，直至问题闭环。
信息整理与记录： 熟练使用办公软件，清晰、准确地记录客户需求、问题反馈及处理过程，建立并维护客户服务档案。
任职要求
必要条件：
专科及以上学历。
能够熟练使用Office等办公软件（Word, Excel, PPT），打字速度快且准确。
普通话标准，口齿清晰，具备优秀的语言表达能力和条理性，能通过沟通准确理解客户意图。
具备出色的亲和力、客户服务意识和责任感。
拥有良好的沟通能力、应变能力，能够从容应对不同类型的客户和突发状况。
心理素质好，具备较强的抗压能力，能适应快节奏的工作环境。
优先考虑条件：
有TikTok、抖音、或其他社交媒体平台客服/运营相关经验者优先。
对TikTok平台及其广告生态有基本了解者优先。
有在线广告、数字营销行业工作经验者优先。
工作时间与福利
工作时间制度： 大小周工作制
标准工作日： 朝九晚六（9:00 - 18:00），中午休息1.5小时。
小周周六： 早九晚四（9:00 - 16:00），中午休息2小时。
薪酬福利：
具有竞争力的薪酬体系（底薪 + 绩效奖）。
完善的社保保障（五险一金）。
带薪年假、节日福利、团建活动等。
系统化的TikTok广告产品及技能培训，与行业顶尖平台共同成长。
扁平化的管理结构，开放、协作的团队氛围。