岗位职责

1.负责CS团队人员管理和工作分配安排以及跨部门沟通和资源协调；

2.负责统筹部门KPI指标达成计划拟定和实施方案，定期 Review 绩效达成状况；

3.负责统筹收集客户端品质表现和诉求，推动厂内持续改善出货品质提升客户满意；

4.负责统筹建立各客户RMA 品处理流程和处理方案；

5.负责统筹处理客户投诉，审核最终客诉报告(8D)并 Review 客诉结案状况；

6.负责收集竞争对手品质表现状况并传达至厂内，督促厂内持续提升行业位置；

7.负责不定期客户拜访与关系维持，持续保持客户粘性。

任职要求:

1.大专或以上学历，具备良好的沟通与协调能力，可适量饮酒者佳；

2.担任CS经理3年以上，有液晶模组行业经验者优先，包括但不限于手机/NB/Monitor/穿戴等;

3.有华为/OPPO/Vivo/小米/华勤/Lenovo/BOE 等知名客户项目工作经验者优先;

4.精通8D/0c 7tools/5Why 等品质工具;了解汽车行业五大工具相关知识(APQP/FMEA/MSA/SPC/PPAP)。