岗位职责：
1.负责政务窗口服务项目的整体统筹，根据服务任务制订工作计划，组织服务团队开展日常工作，跟进工作进度，保质保量完成项目工作目标；
2.负责业务管理工作，包括但不限于制订业务流程、操作规范等业务规范性文件；指导和监督服务团队按照工作规范完成各项工作任务；对业务数据进行分析，按要求提供业务报表；接受各类业务检查；
3.负责团队管理工作，包括但不限于人员招聘、劳动关系管理、试用期管理、绩效管理、考勤管理、请休假管理、劳动纪律管理等；做好员工关怀和团队梯队建设；
4.负责定期组织服务团队开展服务规范、服务礼仪、业务提升等方面的培训；
5.负责项目日常运营问题的解决和突发事件的处理；
6.负责与客户建议良好的沟通关系，确保客户满意度；协调处理好与各有关机构之间的关系；
7.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.具有中华人民共和国国籍；无违法犯罪记录；
2.大学本科及以上学历，人力资源管理、法律、管理类相关专业优先；
3.一年以上政务窗口服务的管理经验；
4.具备良好的沟通协调能力、问题解决能力、心理抗压能力、落地执行能力和公文写作能力；熟练操作WORD、EXCEL、PPT等相关办公软件；具有较强的客户导向意识和保密意识。