职位详情
民宿管家
5000-9000元
苏州铭坤建筑有限公司
苏州
不限
不限
04-24
工作地址

美馥湖景餐厅(明月湾店)

职位描述
1、接待客人,带领他们参观房间并解释设施和规定;提供旅游建议,介绍当地的旅游景点、餐厅和娱乐设施,并向客人提供有关信息和建议;及时解决客人的问题,包括房间设施、餐饮服务、旅游咨询。
2、保持房间清洁,按照清洁标准进行清洁,确保房间整洁无尘;定期检查房间内的设施,如空调、电视、热水器等,确保设备正常运行;及时更换床单、毛巾等物品,保持清洁卫生。
3、定期检查民宿的安全设施,如消防器材、安全出口等,确保安全无虞;在发生紧急情况时,能够冷静应对,及时疏散客人并采取必要的救助措施。
4、与客人保持良好的沟通,了解客人的需求和意见,提高客户满意度;与其他部门进行有效沟通与协调,确保服务顺畅进行;与供应商保持良好关系,确保物品供应充足、质量可靠。
5、用网络平台和社交媒体进行宣传推广,提高民宿知名度和曝光率;根据市场情况和客户需求,制定相应的营销策略,吸引更多客户;建立客户档案,定期回访客户,了解客户需求,提高客户满意度和忠诚度。
6、负责网络协助老板处理一些杂事,完成交代的任务;负责住客从预订到退房的全程贴心服务,包括客房服务、早餐服务、住客活动等;准确掌握各类信息,为住客提供问询服务;负责客房和公区的巡查;
7、管理OTA平台订单操作,把握运营节奏,管理房源;联系确认客人行程、是否用餐;接送客人,帮忙拿行李;办理入住手续;安排采购食材;策划和执行民宿特色体验活动;收集客户入住体验反馈,处理简单的客户投诉;检查客房卫生及设施设备;提升客户住店体验等。
8、根据客户需求,制作早餐、简餐及咖啡类、茶类饮品,有健康饮食理念。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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