岗位职责：
1. 负责接听全国用户在售前/售中/售后过程中出现的用户升级问题来电；
2. 理解客户诉求，通过专业的安抚技巧及熟练使用用户升级问题处理知识库，耐心解答用户问题，确保服务响应高效、解决方案专业；
3. 具备良好的沟通与需求分析能力，通过精准询问与专业引导，提升用户服务满意度；
4. 主动识别服务流程或产品体验中的改进点，及时反馈并协助推动服务优化；
5. 按要求完成服务记录，并参与团队案例分享与服务复盘。

任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 2年及以上客服经验，有投诉处理经验优先
3. 普通话标准流利，沟通表达清晰；
4. 具备基本电脑操作能力，中文打字速度45字/分钟以上

薪资：
1. 薪资构成:底薪3300+浮动部分(绩效+班次补贴+加班费) , 综合薪资4000-6000元
2. 入职购买五险一金，入职满1年后六险一金
3．一个月带薪培训
4．年终奖金


岗位福利：
1. 丰富的带薪假期
2. 法定节假日、带薪年假、生日假等
3. 完善的成长体系
4. 提供岗前培训、在岗赋能与晋升专项培训
5. 设有“管理通道”与“专业通道”双轨发展路径
6. 人性化工作生活支持
7. 现代化、时尚的办公环境，配备员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机等
8. 定期举办团建、运动会、生日会等文化活动