工作内容及职责：
1.为客户提供旅行咨询和预订服务，包括机票，旅行套餐等
2.根据给定的效率和质量目标，通过电话，聊天和电子邮件对客户进行高质量的回复
3.通过积极倾听客户需求，提供优质的客户服务
4.对客户信息严格保密，并谨慎处理
5.通过主动、耐心、同理心，争取在第一次与客户的沟通中解决问题
6.及时反馈并满足客户需求，总结客户意见、建议
7.及时了解新产品、市场活动和政策/法规变化