1.售前客户咨询与解答
各平台商铺（禾量小店，微信小店，抖音小店，快手小店等）通过电话、在线聊天等渠道，即时响应客户咨询，解答客户关于产品、服务、订单等方面问题。提供准确的产品信息和服务说明，帮助客户做出购买决策。
2.订单处理与跟踪
协助客户完成订单的查询、修改、取消等操作。
跟踪订单状态，确保客户订单按时交付，并及时反馈异常情况
销售处理取消单或者介入退款的结果及时同步销售处理到店铺，销售部门及时换货以及转高的诉求及时备注。
3.投诉处理与纠纷解决
各平台投诉处理，接收客户投诉，耐心倾听客户问题，有客户查询物流轨迹及时告知，处理异常件如拒收或者联系不上的快递及时介入处理，记录投诉内容并进行分析。
根据公司政策和流程，及时处理客户投诉，提出解决方案并跟进处理结果。
协调相关部门解决客户纠纷，确保客户问题得到妥善处理。
4.售后服务支持
提供售后服务支持，包括退换货、维修、退款等。
指导客户正确使用产品，解决客户在使用过程中遇到的问题。
5.客户关系维护
定期回访客户，了解客户需求和反馈，提神客户满意度。
记录客户信息，建立客户档案，为后续服务提供参考。
6.数据记录与报告
记录客户咨询、投诉、售后服务等数据，确保信息完整准确。
定期向上级提交客服工作报告，分析客户问题和服务质量。
7.团队协作
与销售团队、直播团队、仓库需紧密协作，共同推动业务发展。与销售团队的信息交接，及时与销售或直播部门反馈客户诉求。
8.完成上级领导交办的其他客户服务工作。
任职要求：大专及以上学历，市场营销、客户服务、商务管理等相关专业优先。
岗位经验：1年以上客服或相关工作经验，有电商、零售、服务行业经验者优先。
岗位福利：入职缴纳五险一金，大小周休息，满勤奖
工作时间：8:00-17:00；9:00-18:00；16:00-23:00三个班次