海外技术支持经理
核心岗位职责：
1.搭建全球化售后服务体系，制定标准化服务流程与SOP；
2.对接研发团队，深入理解产品技术，主导将复杂技术知识转化为高质量、标准化的全球技术培训课程和技术支持资料；
3.完善产品技术文件的制作整理完善，分析产品故障数据，联动研发部门推动产品迭代；
4.负责及时响应海外客户的技术问题，协调内外部资源，并给予持续跟进和解决，包括售前售后答疑、远程排障，必要时候出差国外现场解决问题；
5.管理和搭建海外技术支持团队，定考核指标（如响应时效、客户满意度）；
6.定期与海外客户沟通，了解客户需求和反馈；主导重大客户投诉处理及危机公关，维护良好的客户关系。
任职资格：
1.本科及以上学历，英语6级及以上，听说读写流利，能作为工作语言；车辆工程、机械设计制造与自动化、物联网、电子信息专业优先；
3. 熟悉车辆结构、原理及核心硬件技术特性；
4.具备5年及以上技术培训、技术文档开发或高级技术支持经验，2年高科技硬件售后管理经验；
5.具备良好的问题分析及解决问题能力，以及强大的落地执行能力；
6.能将复杂抽象的技术概念，转化为逻辑清晰、生动易懂的培训内容；
7.具备较强的跨部门沟通协调能力、逻辑思维能力和数据分析能力；
8.能够接受不定期海外出差和具备抗压能力。