职位描述
岗位职责
- 品质管理体系建设与维护
- 协助建立和完善公司物业品质管理体系，确保各项工作流程和服务标准符合行业 top10 物业企业的规范和要求。
- 定期对品质管理体系文件进行修订和更新，保证其有效性和适应性，并监督各项目对体系文件的执行情况。
- 项目品质检查与监督
- 制定并执行物业项目品质检查计划，包括定期巡检、不定期抽查等，对项目的基础服务、设施设备维护、环境卫生、安全管理等方面进行全面检查。
- 对检查中发现的问题进行详细记录，分析问题产生的原因，提出整改意见和建议，并跟踪整改情况，确保问题得到及时有效解决。
- 客户满意度提升
- 制定客户满意度提升计划，组织实施客户满意度调查工作，收集客户意见和建议。
- 对客户投诉进行及时处理和跟进，协调相关部门解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
- 服务品质提升与培训
- 根据品质检查结果和客户反馈，组织制定服务品质提升方案，并推动方案的实施。
- 协助组织开展各类物业专业培训和技能提升活动，提高员工的服务意识和专业水平。
- 数据分析与报告
- 收集、整理和分析品质管理相关数据，如检查结果、客户满意度调查数据等，定期编制品质管理报告。
- 通过数据分析，发现品质管理工作中的薄弱环节和潜在问题，为公司决策提供数据支持。
- 沟通协调与团队合作
- 与各物业项目团队保持密切沟通，及时了解项目情况，协调解决工作中遇到的问题。
- 与公司内部其他部门如工程、安保、客服等部门协作配合，共同推进品质管理工作。
- 完成上级领导交办的其他任务
任职要求
- 教育背景：大专及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先。
- 工作经验：具有 1-3 年物业品质主管工作经验，有物业行业 top10 企业工作经历者优先。
- 专业技能
- 熟悉物业品质管理流程和方法，掌握相关法律法规和行业标准。
- 具备较强的组织协调、沟通能力和问题解决能力。
- 熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等。
- 素质要求
- 责任心强，工作认真负责，具备良好的团队合作精神和服务意识。
- 具备较强的学习能力和创新能力，能够不断提升自身专业素养和工作能力。
- 年龄 35 岁以下。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕