职位描述
岗位职责
- 品质管理体系建设与维护：根据公司发展战略规划，制定和完善公司的质量管理规划、质量管理手册及各物业项目的服务质量标准，确保公司品质管理体系的有效运行和持续优化。
- 检查与监督：负责制定服务质量检查标准、评分细则，并组织实施对各物业项目日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查，定期将检查结果汇总并书面报上级领导，及时发现和解决项目品质问题。
- 培训与指导：为各物业项目提供品质管理方面的指导与培训，提升项目团队的品质意识和专业技能，确保服务质量标准的有效执行。
- 客户满意度提升：组织并协助各物业项目开展顾客满意度调查活动，分析调查结果，总结管理需要改进和创新的服务流程及标准并推动实施，以提高客户满意度。
- 投诉处理与跟进：协助项目经理处理业户对管理服务的投诉，监督各物业项目对投诉处理结果的回访工作，确保客户投诉得到妥善解决，提升客户忠诚度1。
- 整改方案制定与落实：针对服务过程中发现的问题，协助项目经理制定整改方案，并组织落实、验证效果，持续改进服务品质。
- 社团社文活动组建与管理：负责公司级社团社文活动的组建工作，制定活动计划和方案，组织协调各方资源，确保活动的顺利开展，丰富员工的业余生活，增强公司凝聚力和员工归属感 。
- 供应商管理：对与品质管理相关的供应商进行评估、选择和管理，监督供应商的服务质量，建立良好的合作关系，确保供应商提供的产品和服务符合公司要求.
- 风险管理：组织培训安全生产管理、风险应急处理、责任 / 危机事件管控，并督导执行；发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控.
- 外部关系维护：维护与政府职能部门、公司内外部客户的良好关系，树立公司良好形象，为公司业务发展创造有利条件.
任职要求
- 年龄与学历：38 岁以下，大专及以上学历.
- 工作经验：具有物业品控管理 3 年以上工作经验，且需具备行业 TOP10 公司管理经验.
- 专业技能：熟悉 ISO9001 等质量管理体系知识，熟练使用 office 等办公软件，具备较强的案例、问题分析及文案撰写能力.
- 能力素质：具有较强的沟通协调能力、组织管理能力、抗压能力和执行力，思维清晰，表达准确，积极主动，责任心强，能够妥善处理突发事件.
- 社团活动经验：有品控公司级社团社文活动组建的成功经验，能够独立策划、组织和实施各类社团活动，提升员工参与度和满意度 。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕