岗位职责：
1、日常运营
负责电竞馆的日常运营管理，包括设备维护、环境卫生、网络维护、库存管理等，确保场馆正常运转。
分析经营数据，如客流量、顾客消费习惯、会员活跃度等，为决策提供依据，以提高场馆的运营效率和盈利能力。
负责店内的成本管理，控制水电费、设备维护费等各项开支，制定预算并监督执行，定期进行财务分析。
确保电竞设备（电脑、外设、网络、直播设备等）的稳定运行，定期升级硬件/软件配置。
协调技术团队处理突发故障（如网络延迟、设备损坏等），保障玩家体验。
落实安全规范（如消防、用电、网络安全），定期组织安全检查与应急演练。
保障用户隐私与数据安全，防范网络攻击或账号盗用风险。
2、人员管理
负责员工（如服务经理、收银、服务员、保洁等）的招聘、培训、排班与绩效考核。
制定员工服务标准，监督服务质量，处理客户投诉与员工纠纷。
营造积极向上的团队氛围，提升员工对电竞行业的热情和专业能力。
定期组织内部培训（如服务礼仪、设备操作、赛事执行等）。
3、客户服务与体验优化
制定会员制度，通过会员活动、积分兑换等方式增强用户粘性。
收集用户反馈，优化服务流程（如预约系统、饮品供应、休息区设置等）。
策划并组织电竞比赛、主题派对、游戏试玩会、直播观赛等活动，吸引客流。
联动游戏厂商、主播、电竞战队等资源，提升场馆品牌影响力。
管理社交媒体、社群（如微信群、QQ群、抖音号），发布活动信息、赛事资讯等内容。
与核心用户建立长期联系，打造活跃的玩家社区。
关注电竞行业趋势、热门游戏和事件，及时调整服务及设施设备以应对客户需求。
4、市场推广与业务拓展
制定线上线下推广计划（如抖音直播、合作KOL、本地生活平台推广等），扩大知名度。
根据电竞馆的定位和目标客户群体，制定长期和短期的运营计划与策略，如确定不同季节的促销活动方案等。
对接电竞行业资源（如游戏厂商、赛事主办方、硬件品牌），争取赞助或合作机会。
探索多元化盈利模式（如电竞培训、设备零售、场地租赁等）。
任职要求：
1、有同行业3-5年的管理经验
2、热爱电竞行业，对行业有一点的认知和理解
3、性格开朗，有较好得沟通能力
4、思维敏捷，能快速反应和处理突发事件
5、熟悉行业的基础知识，能够根据客户的喜好及时调整店铺的产品结构
6、有较强的团队组建能力，高效完成招募、培训、日常营运安排，并合理处理好团队纠纷，保证团队工作氛围
7、有强好的数据分析能力，根据门店各项数据有效改善门店存在的问题，制定新的工作计划
岗位福利：
五险一金
包食宿