岗位职责：1.学习店铺产品.营销推荐方法，解答客户咨询；2.售前支持:产品介绍，以优质的服务态度满足顾客需求和疑问，耐心并细致的销售商品，引导客户达成交易;3.售中跟踪:客户订单生产.发货.物流状态跟进对发出的货物进行有效跟踪处理,对客户有疑问的订单及时对接各部门进行处理反馈，订单处理有需要时，主动电话联系客户解决问题;4.售后服务:客户反馈问题处理，中差评.退换货投诉处理等;5.数据及文档整理.归纳等其他上级安排的相关工作。 任职要求:1.对电商的平台规则.购物流程熟悉，至少半年的电商客服工作经验；2.肯学习，愿意主动去了解产品，能有效的分析产品卖点，完成客户咨询，引导成交；3.工作认真负责，积极向上，有耐心，能够不厌其烦处理各类问题，具备良好的心理素质和抗压能力。4.脾气温和，善于沟通。