公司：家政行业独角兽，市场占有率遥遥领先；
行业：国家政策长期扶持，朝阳行业；

常规工作：
1、班级月嫂档期管理及粘性维护，严防月嫂接私单、甩单；
2、协助匹配组与月嫂沟通上户，确保月嫂上、下户准时到达，提高班级月嫂上户率；
3、月嫂上户前沟通（资料包、客户信息、服务十三项等），户中跟踪（保证标准化服务质量），下户总结（回执单确认等）；
4、月嫂升级、降级的积分、课时、证书、分数统计；
5、配合售后部门，调解户中月嫂的客诉，务必做面谈记录、处罚及改善计划，不允许因服务态度而引发客诉；
6、每天统计并确保月嫂待岗人数；
7、月嫂宿舍住宿情况监管；
8、信息系统录入及更新，电子日志监管及回访；
9、月嫂上报资源及时汇报，提高部门业绩；
10、月嫂上户期间问题答疑与解决。