（1）协助项目部经理落实公司及项目部的各项管理规定，开展各项后勤保障服务，有序推进项目平稳发展，实现公司经营管理目标、服务保障目标和发展目标。

（2）对项目部服务业务方向进行调研，并为项目决策提出建议性意见。

（3）协助项目部经理检查、控制、评估项目年度经营计划、年度工作计划和整体经营管理工作计划实施情况。

（4）监管落实项目部合规化月度结算工作执行情况并及时反映项目部年度运营目标和运营情况。

（5）组织编制客服组、环境组、秩序组、工程组及餐饮组培训和工作计划，并监督检查执行情况。

（6）建立健全客服组、环境组、秩序组、工程组及餐饮组各项规章制度、工作流程，督促按照制度开展服务工作，并监督检查执行情况。

（7）负责对客服务品质的标准化培训，结合标准化手册要求，不断提升服务人员的服务水平；

（8）负责日常服务工作，带领客服组和环境组完成各项工作任务，对客服务组和环境组的工作和服务质量负责。

（9）配合项目部经理处理项目部的事务性工作和经营管理工作，并监督各项规章制度的执行情况。

（10）定期召开各服务组例会，对当月/周的服务工作进行全面总结分析，针对服务过程中出现的问题提出具体措施并加以改进。

（11）组织开展客户满意度调查，协助项目部定期拜访客户，征求客户意见，审核客户信息的数据分析，及时跟进整改效果。

（12）负责及时处理有效投诉，对客户投诉釆取果断有效的措施，控制事态发展，并向项目部经理报告处理结果和客户反馈。

（13）负责指导开展品牌推广活动、企业文化宣传等服务活动，做好企业文化建设工作。

（14）负责项目部各类重大活动的内外协调工作。

（15）完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，年龄50岁以下。

2、形象良好，普通话标准，熟悉服务工作流程，较高的服务和保密意识。掌握项目部运营管理、内部管理及对客管理等工作内容。

3、具备3年以上项目部管理工作经验 。

上班地点：西宁市城西区海晏路79号博雅金融广场15号楼

该岗位属于央企后勤单位，劳务派遣岗位，介意请勿投！