岗位职责：
1.负责协助用户核对账单、费用相关问题指导；
2.协助用户完成账号注册及实名认证等相关流程；
3.售后问题的收口及后端资源的协调，协同售后技术部门共同保障问题的处理效率和质量，保障客户服务满意度；
4.接收并处理客户问题，倾听客户意见，理解客户需求，迅速响应并提供合理的解决方案；
5.负责工单数据的记录、整理、分析和维护，保证数据的准确性和完整性；
要求：
1、大专及以上学历，专业不限；有相关工作经验者优先
2、良好的服务意识，良好的倾听力和应变能力，
3、较强的沟通和表达能力，问题定位能力，善于解决问题；
4、较强的学习能力，善于思考，能在服务过程中沉淀、整合提升服务效率和满意度的方法及经验；
5、抗压能力强，有强烈的责任心，善于把控用户情绪，应变能力强，不断提升用户体验
6、具备团队协作精神
7、掌握office办公软件，有一定的数据整合和处理能力
8、普通话较好、服务意识高的，灵活性强