岗位职责：

1、通过人工、E-mail等方式为企业网客户提供7*24小时不间断业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。确保及时响应客户，根据客户服务请求内容进行分发并跟进问题处理。

2、响应热线： 识别客户群体，对受理产品进行分类，对客户提供售前咨询，售后报修，非技术等业务的解答和分流。

3、邮箱业务： 对客户的邮件进行归类，受理中国区企业客户的邮件咨询并及时跟进处理。

4、在线坐席：通过在线文本为客户提供非技术等服务。

5、保障/故障通报业务：针对地震，泥石流，洪灾等自然灾害进行首次通报；按照要求和时间及时准确对故障进行短信通报。

任职要求：

1、本科学历！接受24届应届生，学信网可查！

2、具有较强的技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力；

3、有一定的抗压能力，并且思路清晰，思维敏捷、具有极佳口头表达及沟通能力；

4、有较高的服务意识，并且热爱售后类相关工作、具有亲和力、责任心强，有呼叫中心服务类相关工作经验优先！

薪资福利：

华为面试定薪 能力越高薪资越高，薪资6K-9K！

入职即购买五险一金、节假日福利、年底免费体检、年终奖、夜班补助、企业班车、超优越的办公环境。

上班地点：华为研究所西源大道1899号2号门U10大楼

工作时间：排班制，上五休二