1、负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉，并且按照内部要求进行分类、存档等工作；
2、及时跟进客户意见处理状态，处理后要及时进行客户回访；
3、及时将各类客户投诉报告给相关的部门；
4、对客户进行满意度调查和售后满意度调查等；
5、协调招商、运营等其他部门的工作，提供客服工作的支持；
6、及时完成领导交办的其他任务。

二、任职资格：

1、专科及以上学历，物流管理专业，电子商务专业，旅游管理专业，酒店管理专业等相关专业；
2、原则上不超过30周岁，特别优秀者可适当放宽；
3、从事业务工作经验，知道市场现状，了解客户需求，了解公司运作和服务途径，有较高知识水平等；
4、熟练电脑操作及OFFICE等软件运用。