1、熟练掌握客户服务业务知识，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守事业部规定和职业道德，在同客户（业主）接洽过程中，注意礼貌礼仪，维护事业部形象。
2、负责前台电话的接听，事务的登记和转办跟踪。
3、了解物业的综合布局和区域分布，熟练应答客户的各类咨询问题和服务要求。
4、协助财务部门对缴费情况随时进行统计，并及时追讨欠缴费用。
5、承接与物业管理相关的经营服务的收费，为业主办理各项公用事业的缴付。
6、办理业户交房、装修手续，对装修户进行监管。
7、负责接待一切往来于客服前台的客户，并礼貌地询问事由、提供优质的服务。
8、完成上级领导交办的其他工作。

二、任职资格：

1、学历要求：20岁-40岁间；大专以上学历。
2、物业管理、酒店管理等服务类相关专业优先。
3、2年以上物业服务工作经验，特别优秀者可放宽条件。精通物业管理相关政策法规；精通物业管理日常运作，能独立组织招投标适宜；
4.有较强的组织、协调能力，组织管理能力及团队协调力;
5.有较强的文字表达能力和口头表达能力，熟练使用各种办公软件；
6.能够分解客服团队工作计划、工作安排，保证工作流程合理、顺畅。