核心工作职责
1. 客户投诉闭环管理
• 建立和维护客户投诉清单，作为单一窗口，快速响应并组织对客户反馈的所有问题进行深入调查、根本原因分析和系统性改善, 主导客户端重大质量异常（如客诉、RMA退货）的闭环管理，执行根本原因分析（5Why、鱼骨图），独立撰写8D报告并推动改善措施落地。
· 监控客户端质量指标（如DPPM、客户满意度），制定改进计划并定期汇报质量绩效。。
• 按照客户要求（如8D报告格式）向客户清晰、专业地汇报问题分析、纠正措施（CA）和预防措施（PA），并跟踪直至问题关闭。
• 必要时，前往客户现场进行面对面的问题汇报与沟通，展现公司积极解决问题的态度和专业能力。
· 参与新产品开发阶段的质量风险评估（APQP），主导制定质量控制计划（QC Plan）及可靠性测试方案。
· 监控量产过程良率，推动SPC、FMEA等工具应用，协调工程/生产部门优化工艺（如SMT、PCBA制程）。
2. 客户审核与沟通
• 主导客户年度审核、飞行检查等各类质量审核的准备工作。
• 根据客户审核发现的问题点，协调内部相关部门制定并执行改善计划，验证改善措施的有效性，并按时向客户提交整改报告。
3. 售后质量数据监控与分析
• 建立系统的售后质量数据收集机制，对客户退货（RMA）、现场失效率（FFR）、客户抱怨（Complaint Rate）等关键指标进行统计、监控和深入分析。
• 定期编制客户质量月报/季报，识别质量趋势和系统性风险，为内部质量改进提供数据支持。
4. 变更管理与PPAP提交
• 负责量产项目的产品变更（ECN）和过程变更（4M1E）申请，评估变更对客户端的潜在影响。
• 根据客户要求，准备和提交变更后的PPAP文件，并跟进客户批准。
5. 质量经验库与预防性质量
• 建立并维护“客户质量问题经验库”，将历史问题及解决方案转化为知识资产。
• 在新项目导入（APQP）阶段，参与DFMEA和PFMEA的评审，确保历史教训在新产品设计和过程设计中得到有效落实，预防问题再发。
----
任职资格
• 教育背景： 本科及以上学历，电子、电气、自动化、机械工程或相关理工科专业。
• 工作经验： 5年以上质量管理相关工作经验，其中至少3年以上专职客户质量工程师（CQE）经验，有汽车电子或消费电子行业工作经验者优先。
• 专业知识与技能：
• 精通IATF 16949或ISO 9001质量管理体系，熟悉VDA 6.3过程审核要求。
• 熟练掌握并能灵活运用各类质量工具，如8D、5Why、鱼骨图（Ishikawa）、FMEA、控制计划（CP）和PDCA循环等。
• 熟悉电子产品（如PCBA、传感器、控制器等）的生产工艺流程（SMT, DIP, Testing）及关键质量控制点。
• 具备优秀的逻辑思维能力，能独立撰写高质量的技术报告（如8D报告、质量分析报告）。
• 通用技能：
• 具备出色的沟通协调能力，能够与客户及内部跨职能团队（研发、生产、供应链）进行高效协作。
• 具备强大的抗压能力，能在快节奏和高压环境下保持专业和高效。
• 熟练使用常用办公软件（Word, Excel, PowerPoint）及Minitab等数据分析软件。
• 具备良好的英语读写能力，能独立处理英文质量报告和邮件。