职责概要：

1、处理客户投诉、退货，销退不良品处理

2、组织相关部门查找原因制定对策，回复客户整改报告

岗位职责：

1、参与客户要求的识别/评审过程，明确客户需求。评审是否满足特殊特性的检测要求，如不满足，应策划升级或建立新的测量系统。

2、依据《不合格品控制程序》与《纠正预防措施控制程序》，负责客户质量问题的处理：主导临时措施的制定与实施、质量问题的原因调查、责任落实，组织责任人制定纠正预防措施，跟踪验证措施落实效果。对外回复客户分析报告。负责处理质量事故产生的退货品及不合格品。

3、负责统计客户质量数据，整理报告并汇报。

4、配合部门完成其他工作，完成部门负责人交办的临时性工作。

任职要求：

专业要求：管理类/理工类专业

学历要求：大专及以上学历

经验要求：3年以上同职位工作经验

知识与技能要求：

1、熟练使用办公自动化软件，具备基本的电脑及网络基础

2、掌握质量管理工具（QC七大手法、8D等）、ISO/TS16949质量管理体系相关知识及五大工具（APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP）

3、掌握客户反馈的处理方法以及沟通技巧

能力素质要求：良好的沟通能力，执行能力。责任心强，有自我学习能力，有较强的团队合作精神。