要求：3 年以上医疗咨询主管相关工作经验，2 年以上团队管理经验，做过精神科和神经内科的优先考虑，非本行业人员可以从医疗电话销售员做起。
岗位职责
1、统筹管理在线客户咨询工作，制定高效的咨询服务流程与标准，确保为客户提供专业、及时的咨询与信息服务，有效解决客户问题。
2、建立完善的客户跟踪回访体系，定期组织团队对客户情况进行认真回访，全面了解客户需求与反馈。
3、监督客户满意度和建议的记录工作，确保信息详细、准确，并及时、有效地反馈给院方，推动服务质量持续提升。
4、优化线上预约、挂号服务流程，为客户提供便捷、流畅的服务体验，同时指导团队成员做好相关工作。
5、负责咨询团队的日常管理与培训工作，包括人员招聘、绩效考核、技能培训等，提升团队整体业务水平与服务质量。
6、分析客户咨询数据与反馈信息，为院方决策提供有价值的参考依据，协助制定市场推广与服务优化策略。
任职要求
1、临床医学或护理相关专业专科及以上学历，扎实的专业知识将为工作开展奠定坚实基础。
2、具备出色的语言沟通能力和理解能力，普通话标准，能够与客户进行良好的沟通交流，同时具备优秀的团队管理与协调能力，可有效带领团队完成工作任务。
3、拥有较强的学习能力，善于接受新知识、新观念，有清晰的职业规划和自我要求，积极追求个人与团队的共同成长。