岗位职责：
一、订单处理与跟踪
1、负责亚马逊平台订单的售后退换货、退款、物流异常等全流程处理，确保客户需求高效解决。
2、监控订单履约进度，协调库存及物流部门处理异常问题，保障客户体验。并将信息反馈给供货平台，解决相应的履约问题。
二、账号安全管理
1、定期核查账号健康状态，识别潜在风险（如差评、A-to-Z投诉等），制定并执行风控方案。
2、确保操作符合亚马逊平台政策，避免账号违规或停用风险。
3、全英文处理客户邮件、电话及在线咨询，快速响应并解决复杂客诉，降低差评率及投诉率。
4、分析客户反馈高频问题，协同产品、运营团队优化流程，推动服务改进。
三、跨部门协作与报告
1、与销售、物流、技术团队紧密沟通，推动售后问题闭环管理。
2、定期整理售后数据，输出服务报告并提出优化建议。
任职资格：
1、英语专业八级或同等水平（雅思7.5+、托福110+），需提供证书证明。
2、具备优秀的英文书面翻译、邮件撰写及口语沟通能力，可流畅应对美国客户电话沟通及商务谈判。
3、1年以上，跨境电商或国际客服经验，熟悉亚马逊后台操作。
4、高度责任心、精通客户服务技巧。
5、适应灵活排班需要周六值班或者法定假日值班，平均一个半月值班一次，值班有补助。
福利：双休、法休、五险一金 早8晚5