亚马逊售后客服岗位职责及任职资格

岗位职责：

1. 订单处理与跟踪

   • 负责亚马逊平台订单的售后退换货、退款、物流异常等全流程处理，确保客户需求高效解决。

   • 监控订单履约进度，协调仓储及物流部门处理异常问题，保障客户体验。并将信息反馈给供货平台，解决相应的履约问题。

2. 账号安全管理

   • 定期核查账号健康状态，识别潜在风险（如差评、A-to-Z投诉等），制定并执行风控方案。

   • 确保操作符合亚马逊平台政策，避免账号违规或停用风险。

3. 客户投诉与纠纷解决

   • 全英文处理客户邮件、电话及在线咨询，快速响应并解决复杂客诉，降低差评率及投诉率。

   • 分析客户反馈高频问题，协同产品、运营团队优化流程，推动服务改进。

4. 跨部门协作与报告

   • 与销售、物流、技术团队紧密沟通，推动售后问题闭环管理。

   • 定期整理售后数据，输出服务报告并提出优化建议。

任职资格：

1. 语言能力

   • 英语专业八级（TEM-8）或同等水平（雅思7.5+/托福110+），需提供证书证明。

   • 具备优秀的英文书面翻译、邮件撰写及口语沟通能力，可流畅应对美国客户电话沟通及商务谈判。

2. 经验与技能

   • 1年以上跨境电商或国际客服经验，熟悉亚马逊Seller Central/Vendor Central后台操作者优先。

   • 精通客户服务技巧，能高效处理客诉并维护客户关系，具备危机公关及谈判能力。

   • 熟悉亚马逊平台规则（如FBA政策、退货条款），了解欧美市场消费者行为习惯。

3. 综合素质

   • 高度责任心，能在高压环境下独立解决问题，具备数据分析及跨部门协作意识。

   • 适应灵活排班（需覆盖欧美时区），熟练使用Excel、CRM系统及客服工单工具。

   • 工作地址：二道区东盛大街上东国际A1座17A层

   • 福利待遇：双休、法休、五险一金；工作时间：8:00--12:00 13:00-17:00