岗位职责
1.负责指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
2.负责及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复，同时做好投诉回访工作；
3.负责收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。
4.根据公司的有关管理规定，准时安排服务专员向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向管家部经理汇报情况；
5.负责指导、监督水费、电费、燃气费、有限电视使用费等的代收代缴工作。
6.协助客服主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报管家部经理。
7.建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；协助做好临时性的接待工作。
8.完成领导布置的其他任务。

任职资格
1.性别:男女不限
2.年龄:45岁以下
3.学历:大专以上学历
4.专业:物业管理相关专业
5.工作经验:2 年以上本行业工作经验
6.个人品质:有高度的责任心，诚信正直、谨慎细心、办事沉稳、条理分明、思维敏锐，具有良好的职业道德和职业操守。

技能
1.语言:普通话
基本技能:熟练使用办公软件、具备良好的网络知识；
2.熟悉物业管理、服务标准工作相关流程；
3.具备物业管理、服务标准等相关专业知识。

能力要求
1.具有良好的自我管理能力，有大局观，识大体。
2.交际能力强，语言表达能力良好，善于创造和谐的交谈气氛，具有亲和力。
3.具有良好的公文写作能力，能运用语言文字阐明自己的观点、意图，文法通顺。
4.能理解他人的思想、感情和行为，把握他人的需求。
5.能对出现的问题做出判断，及时做出科学决策。

职位福利：高温补贴、餐补、包住