岗位职责：
1、了解公司的产品，解答客户咨询的问题，根据客户的需求推荐合适的产品，促进客户下单；
2、各平台后台订单与发货，及时跟进物流问题，客户反馈问题的沟通与解决，跨部门对接相关人员，做好客户服务工作；
3、售后问题及时跟进，对顾客订单产生的退货退款、投诉建议等问题进行处理，处理好店铺的售后问题，提升客服满意度，降低退款率；
4、遇到售后问题，希望你能够巧妙处理顾客问题，善于控制自己的情绪，有耐心，灵活性强。
岗位要求：
1、大专及以上学历，表达能力强，善于沟通、性格温和、耐心细致、责任心强、有较强的应变能力；
2、心理素质好，有良好的抗压能力；
3、熟练使用办公软件（Word、Excel），打字速度不低于60字/分钟
4、有良好的销售和服务意识，有电商客服工作经验者优先考虑。