岗位职责：
1. 客户咨询与问题处理：通过电话、在线聊天、邮件等渠道，解答客户关于云仓服务、订单进度、库存管理、物流配送等问题，提供专业、及时的解决方案；
2. 订单跟进与协调：实时监控订单状态，主动跟进异常订单（如延迟发货、包裹丢失、退换货等），协调仓库、物流及客户三方资源，确保问题高效解决；
3. 投诉处理与反馈：妥善处理客户投诉，记录问题细节，分析投诉原因，推动内部流程优化，并及时向客户反馈处理结果，维护公司品牌形象；
4. 数据整理与报告：统计客户咨询数据、投诉类型及解决方案，定期输出服务质量报告，为团队优化服务提供数据支持；
5. 客户关系维护：定期回访重点客户，收集服务满意度反馈，挖掘客户潜在需求，提升客户粘性与复购率。
任职要求：
1. 学历与经验：大专及以上学历，电子商务、物流管理、市场营销等相关专业优先；有1年以上电商客服、物流客服或云仓客服经验者优先；
2. 沟通与服务能力：具备优秀的沟通表达能力和服务意识，能耐心倾听客户需求，快速响应并解决问题；
3. 抗压与应变能力：适应快节奏、高强度的工作环境，具备良好的情绪管理能力和突发问题处理能力；
4. 技能要求：熟练使用Office办公软件，熟悉仓储管理系统（WMS）、ERP系统操作经验者优先；