岗位职责:

1、提高客户满意度；根据公司长期战略规划，制定客服团队服务策略，通过积极有效处理客户问题，维护公司整体服务口碑、提高客户满意度；
2、客户全生命周期管理；负责客户全生命周期和相关关联人员跟进、帮助、管理等。
3、制定相关流程标准；制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化；
4、客户需求分析与跟进；定期搜集整理客户信息，进行客户需求分析，提交分析报告，跟进客户情况，协助客户成交；
5、客户运营情况分析；统计与分析产品现有客户的运营情况，定期输出相关统计报表；
6、团队建设和团队管理；负责客服部团队建设、制定管理制度和工作流程，建立完善的客服人员专业培训体系、绩效考核与激励管理方法，提升客服团队水平。

1、本科学历以上，财务、统计、数学类等专业；
2、5年以上客服相关管理工作经验，有相关数据分析、运营情况分析、客服服务等经验；
3、熟悉客服工作环节和流程，熟练操作OFFICE等基本办公软件；
4、具有较强的客户沟通能力和跨部门协调力；有较好的数据分析能力强；具备较好的客户导向，能独立处理以及支持客服处理紧急事务；
5、亲和力较好，工作责任心强，富有工作热情和客户服务意识。


【办公环境】总部坐落于广州白云区钟落潭广陈路播恩全球本部 提供食宿；（距离钟落潭地铁站2公里，有专线便民车往返，单程5分钟）

【上班时间】提供食宿 大小周工作制，上班时间：8:30-12:00 13:45-17:30

【团队】3人

【工作重点】客户管理、客户分析、协助客户成交、团队管理等