岗位职责

1.处理风险类问题的升级投诉，通过语音回复消费者问题的处置结果并安抚消费者情绪；

2.深挖消费者诉求，积极协调方案及时联系并解决消费者问题，有效提升消费者满意度；

3.洞察舆情外溢风险，及时上报并协商最优方案，有效降低和防范舆情风险；

4.客诉场景分析，对方案及流程做优化并推动相关责任部门做针对性改善，提升消费者体验。

任职资格：

1）21-38周岁，大专及以上学历，最近半年是电商客诉经验，不要纯催收，电销，教培

2）普通话标准，有电商一线和二线客服相关工作经验；

3）良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；

4）打字速度（60）字/分钟。

薪资福利待遇，
1、培训期：培训补贴；（员工对应职级岗位基本工资+住宿补贴+餐补）/21.75*培训天数；约 12个工作日

2、薪资范畴： 上线后综合薪资5500-6800元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；

3、福利补贴及工作时间：

• 福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；

• 工作时间：高危：10:00-19:00；

• 休班制度：月休6-8天，根据业务需求轮休；不排除项目根据业务需求制定单双休制。

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