一、任职要求
1. 专业背景
- 电气工程、自动化、机电一体化等相关专业，本科及以上学历
- 熟悉变频器、PLC编程及电气控制原理，具备独立分析电路问题的能力
2. 语言能力
- 英语四级及以上，口语流利，可作为工作语言进行远程沟通
- 具备基础跨文化沟通能力，能理解客户需求并适配不同地区表达习惯
3. 技能要求
- 熟练使用Office、AutoCAD等办公软件，具备基础三维建模能力者优先
- 熟悉远程技术支持工具（如视频会议、在线调试平台）
- 具备故障诊断、程序优化及非标设备调试经验
4. 工作经验
- 1年以上电气设备售后或技术支持经验，有起重机/工程机械行业背景者优先
- 应届生可放宽经验要求，但需通过公司系统培训考核
二、岗位职责
1. 线上技术支持
- 通过远程指导解决海外客户设备故障，提供变频器、PLC程序调试及维护方案
- 参与线上客户培训，制作操作手册及故障排查指南
2. 问题沟通与反馈
- 收集并分析客户使用反馈，推动产品改进及服务流程优化
- 定期与海外代理商沟通，维护客情关系并协调配件供应
3. 应急响应
- 24小时内响应紧急故障，提供临时解决方案并跟进闭环处理
三、其他要求
- 能适应不同时区工作，具备抗压能力及服务意识
- 无强制出差要求，但需配合海外团队完成阶段性任务