岗位职责：
1. 负责客户接待与引导，热情解答客户咨询（如维修项目、收费标准、进度查询等）；
2. 接待客户记录需求，精准分派至维修/售后部门，跟踪服务进度；
3. 管理维修工单系统，录入客户信息及车辆档案，确保数据准确性和完整性；
4. 协调维修车间与客户，处理紧急维修预约及加急订单安排；
5. 跟进客户回访及满意度调查，协助处理投诉与纠纷，提升客户体验；
6. 维护前台区域环境整洁，管理办公用品及宣传资料发放。
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任职要求：
1. 年龄20-35岁，大专及以上学历，形象气质佳，普通话标准；
2. 1年以上汽车行业相关经验，有汽车4S店、维修厂经验者优先；
3. 熟练使用Office办公软件及工单系统（如无经验需具备快速学习能力）；
4. 服务意识强，具备良好的沟通能力和应变技巧，能妥善处理客户情绪；
5. 工作细致耐心，能适应快节奏工作环境，抗压能力佳。