新媒体客服专员的岗位职责包括:
1.负责处理新媒体平台上的用户咨询、潜在客户的挖掘。
2.回答用户关于产品、服务、订单等方面的问题，并提供准确和及时的解答
3.维护和管理新媒体平台上的用户留言和评论，及时回复用户留言,
4.负责与用户进行有效沟通，了解用户需求和反馈，并将问题及时反馈给相关部门。
5.通过新媒体平台定期发布产品促销、活动信息等内容，提高用户的黏性和参与度。
6.编写和发布用户操作指南、常见问题解答等内容，提供用户帮助和自助查询。
7.监测和分析用户的行为和反馈数据，为产品改进和用户体验提供参考意见。