企业介绍：宜品特医（青岛）营养食品有限公司（简称“宜品特医”）成立于2021年6月，总部位于山东省青岛市，为宜品集团旗下专注特殊医学用途婴儿配方食品研发、生产及销售的全产业链企业。公司拥有八大生产基地、有机种植基地及牧场养殖体系，覆盖种植、养殖、加工、检测至销售全环节，并通过CNAS认证实验室及专家科研工作站强化科研能力。2021年，公司获国家市场监督管理总局颁发的全国食品经营许可，并入驻京东、天猫等电商平台，搭建线上线下销售体系。依托宜品集团资源，该公司整合运营、营销及营养师团队，致力于为特殊营养需求群体提供食品解决方案，逐步构建多元化乳制品产业结构。

招聘通知：市场专员（负责客户营养知识解答和公众号维护，日常宣传文案等 ）

工作地点：辽宁省大连市沙河口区星海湾街道诺德大厦

薪资待遇：4000-6000元/月+绩效奖金+五险一金（详情面议）

职位要求及核心职责：

1.接听与处理：负责接听公司400电话售后服务热线，专业、耐心、高效地解答客户关于产品使用、订单查询、退换货政策等各类售后咨询。

2.问题解决：准确理解客户诉求，快速判断问题类型，依据公司流程和知识库提供有效的解决方案，或协调内部资源（如销售等）推动问题解决。

3.信息记录与传递：清晰、完整、规范地记录客户信息、问题描述、处理过程及结果，确保客户反馈信息准确无误，并及时传递关键信息给相关部门。

4.情绪安抚：面对客户的不满或投诉，保持冷静、专业和同理心，积极安抚客户情绪，化解矛盾，维护公司形象和客户满意度。

5.政策传达：准确向客户解释公司的售后服务政策、注意事项、退换货流程等。

6.反馈与建议：收集客户在售后过程中反映的常见问题、产品改进建议等，定期整理反馈给上级或相关部门。

7.知识库维护：参与知识库的更新与完善，确保解决方案的准确性和时效性。

我们期待这样的你：

1.学历要求：大专及以上学历。

2.必备能力与素质：优秀的沟通表达能力，普通话标准流利，口齿清晰，语气亲切，具备良好的倾听和理解能力。

3.强烈的服务意识与同理心：真心愿意帮助客户解决问题，能够站在客户角度思考，耐心细致。

4.出色的情绪管理能力：抗压能力强，能妥善处理客户的不满情绪，始终保持专业和积极的态度。

5.快速学习与应变能力：能快速熟悉公司产品、服务流程及系统操作，灵活应对各种咨询场景。

6.责任心与团队精神：工作认真负责，有担当，能与团队成员协作配合。

7.基础电脑操作能力：熟练使用办公软件（如Word, Excel）和客服系统。

优先考虑条件 (加分项)：

有1年以上电话客服、售后服务或相关岗位工作经验者优先。

熟悉快消品行业，如：母婴、奶粉，营养品等产品或服务者优先。

我们期待细心、负责、热爱服务的你加入！