岗位职责：
1、负责客户质量投诉的全流程处理，包括即时响应、原因分析、对策制定及闭环管理；
2、独立对接客户，主导客诉会议，用数据化语言清晰传递问题本质，维护客户关系；
3、运用8D/5Why等质量工具建立客诉处理逻辑，输出完整分析报告及改进方案；4、跨部门协调生产、工艺、工程等部门召开质量会议，推动根本性改善措施落地；
5、跟踪监督改善措施执行情况，验证有效性并标准化流程，防止问题复发；
6、针对重复性客诉推动系统性改进，优化生产工艺、检验标准或供应链管理；
7、定期汇总客诉数据，编制质量月报，为管理层提供决策依据。
任职要求：
1、学历专业：大专及以上统招学历，机械工程、材料成型、质量管理等理工科专业优先；
2、行业经验：3年以上制造业CQE/质量工程师经验，熟悉五金冲压、机加工（车铣磨）、压铸件等工艺缺陷模式者优先；
3、核心能力：
精通客诉处理全流程，能独立完成从客户端沟通到厂内改善闭环；
具备质量工具应用能力（8D/SPC/FMEA/PPAP）及图纸/检测报告解读技能；
擅长跨部门协作，能通过会议推动生产、技术等部门协同解决问题。