helpdesk桌面运维
8000-10000元·13薪
北京 本科
中青大厦
岗位职责
1. 负责公司全球桌面支持服务体系的建设与持续优化，统一服务标准与流程；
2. 规划并管理 IT 支持团队，覆盖中心与卫星职场，保障服务可达性与效率；
3. 推进服务流程标准化、SOP建设与线上工单系统的运维协同；
4. 制定并监控服务质量指标（SLA、MTTR、CSAT、NPS），持续改进用户体验；
5. 联动资产管理与终端平台（如 Intune/Jamf），实现设备全生命周期闭环；
6. 协调跨团队问题处理（网络、会议、打印等），确保整体IT服务交付一致性；
7. 推动知识库建设与一线赋能，提升服务自动化与支持效率。
任职要求
1. 一本及以上学历，90后，计算机或信息技术相关专业优先；
2. 以往工作经历必须有5 年以上 IT 桌面支持经验（最好是一线大厂），含 2 年以上多职场或跨区域团队管理经验；
3. 熟悉 Windows、macOS、Linux 终端系统及主流企业软件、办公设备运维；
4. 理解 IT 服务管理体系（如 ITIL），具备服务流程优化与质量管理经验；
5. 熟练使用 ITSM 工单系统、终端管理平台（如 Intune、Jamf）与资产系统；
6. 具备良好的沟通、组织与跨部门协作能力，能推动多项目并行交付；
7. 英语读写流利，能支撑海外团队沟通与服务管理优先。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕