工作内容：
（1）负责客户电话、邮件及线上租房需求咨询；
（2）负责现场带客户看房工作，解答客户疑问；
（3）办理预订、签约、入住、账务、退房等业务，控制每日房态；
（4）查看入住客户押金情况，及时跟进和预警押金不足，整理所有相关账务单据；
（5）制作、保管和发放客房钥匙卡、门禁卡、电梯卡，协助客户办理停车位；
（6）管理客户资料，收集客户意见，处理客户投诉，协助组织客户活动，与客户建立良好关系；
（7）开具工程维修单，跟进工程进度及客户回访；
（8）维护公安旅业管理系统，按行业标准定期接受政府部门监管；
（9）负责客户资料、往来文件的保管、存档及查阅；
（10）服从客服经理（主管）工作安排，完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
大专及以上，1年以上客服工作经验，有公寓相关管理经验优先优先；
待人热情，善于交流；
具备良好的沟通技巧和表达能力、较强的协调和应变能力；
熟练掌握办公软件；
有较强的主动服务意识，耐心细致；
熟练使用新媒体工具，包括但不仅限于抖音、快手、小红书、视频号等人员优先；
普通话标准，有一定的英语或其他语言读写能力；
掌握一定的财务知识，工作日常开票、报销、贴凭证等；