岗位职责：

1、负责客户售前咨询的及时回复，如食品原料，成分，食用方法等，并介绍产品特色，引导客户下单成交；

2、负责售后客诉的接待，收集客诉具体问题，妥善处理客诉，进行解释和补偿建议等，降低差评，维护店铺评分；

3、负责协调仓储和物流快递部门，及时发货，并跟踪处理异常订单等；

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、1年以上电商客服工作经验，有生鲜冻品等食品类经验者优先

3、性格温和，有服务意识，有责任心；

4、优秀的沟通表达能力；