岗位职责：
1、深度参与新品开发阶段，从售后视角输出产品风险评估、制定配套售后预案。
2、主导新品售后培训体系，输出新品标准化售后资料（维修手册、FAQ等），收集市场售后物料/视频需求，协同资源交付。
3、收集，监控与分析售后服务数据（故障率、成本、满意度等），推动产品持续优化。
4、参与并支持BU相关业务，联动BU及相关部门制定针对性售后支持方案（如批量质量问题、舆情风险），做好消费者体验维护。
5、协调跨部门与跨区域合作，与销售、交付、研发、市场及合作伙伴紧密配合，确保服务策略一致与资源高效利用。
任职要求：
1、本科及以上学历，机械、家电相关专业优先。
2、3-5 年净水 / 大型家电（如暖通、全屋家电）售后管理经验，熟悉家电零售或经销商服务体系，有跨部门协同或 BU 制企业工作经验优先。
3、具备一定的数据分析能力，能运用办公软件和相关数据分析工具。
4、良好的沟通表达能力和团队协作能力，较强的学习能力和应变能力，有较强的服务意识和责任心。
5、流利的英语口语与书面表达能力优先。