岗位职责：

1、业务标准化：协助梳理HRSSC端到端业务流程，输出标准化操作手册（SOP）及风险控制点。

2、运营指标体系建设：设计并维护HRSSC业务指标字典（如SLA达成率、流程周期时长等），明确指标定义、计算逻辑及数据来源。搭建数据看板模板，定期输出运营健康度分析报告（如效率、质量、成本维度）。

3、质量管理与持续改进：制定服务质量监控方案（如抽检规则），推动问题闭环整改。针对高频问题或重大偏差，牵头根因分析并制定预防措施。

4、项目管理与落地跟踪：协助负责人推进HRSSC专项优化项目，负责需求收集、进度跟踪及效果复盘。

任职要求：

1、本科以上学历，数据分析：熟练使用Excel/Tableau等工具。

2、流程设计：具备业务流程标准化经验。

3、HR知识：熟悉HR各模块业务流程，尤其是HRSSC常见服务场景。

4、熟练使用英语

软性能力

1、结构化思维：擅长将复杂问题模块化，输出体系化解决方案（如通过流程图、RACI矩阵等工具）。

2、协同推动力：能够跨团队对齐目标并推动落地，具备项目协调经验。

3、细节导向：对数据敏感，能发现业务逻辑中的潜在风险或优化机会。