客服系统产品经理
1、基于公司业务，设计和规划客服产品的路线和目标，提升客服平台服务能力和质量。
2、整体参与到客服产品的系统设计，包含但不限于客服工作台、工单系统等多个系统，确保产品上线流程顺畅，用户体验达到预期。
3、有CRM、业务营销、客服系统等经验，提升客服的服务解决能力和运营效率。
4、结合公司目标及运营痛点，提出合理的系统建设性规划，并建立合理的观测体系。
5、持续跟进问题、分析用户案例、思考优化方向，并产出优化方案和建议。
岗位要求：
1、本科及以上学历，3年以上客服产品经理经验，有团队管理经验优先。
2、具备良好的需求挖掘分析能力，熟练使用产品原型相关工具；
3、有独立负责一款产品从规划到上线运营的经历；
4、具备客服系统、智能客服应用等产品经验者优先考虑；
5、具备流程化思维、系统思维，有多个产品设计及优化经验优先；
6、推动力强，沟通能力强，抗压力强，具有快速问题解决及项目推进能力。
工作地点：山东烟台