产品类目为3C数码电子及周边产品
岗位职责：
1、客服服务质量监测：
(1)负责对客服与客户的通话、在线聊天记录等进行全面质检，依据公司制定的服务标准，精准评估客服人员在服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面的表现；
(2)对客服处理售后投诉的过程进行重点监控，评估客服在安抚客户情绪、深入了解投诉原因、提出合理解决方案以及跟进处理结果等环节的执行情况；
2、质检标准制定与优化：结合行业最佳实践、公司业务特点以及客户需求，参与制定和完善 3C 客服质检标准与流程。确保公司客服在处理此类产品服务时能够达到专业、高效的水平；
3、质检报告输出与分析：
(1)定期（如每日、每周、每月）输出详细的质检报告，报告内容涵盖客服服务质量的各项关键指标数据，如平均响应时间、问题解决率、客户满意度等，并对数据进行深入分析；
(2)运用数据分析工具和方法，挖掘质检数据背后的潜在信息，为公司管理层提供有价值的决策支持；
4、客服培训与提升：根据质检结果，精准识别客服人员在业务知识、服务技能等方面的薄弱环节，与上级协作，设计并组织针对性的培训课程，包括新员工入职培训、在职员工技能提升培训等。
工作时间：
09:00-12:30；14:00-18:30
月休4天，节假日轮休
我们有：
1、月薪4000以上（高无责底薪+绩效）；
2、专业的知识和技能辅导，上手快；
3、生日福利、定期团建；
4、年轻积极的工作氛围，有活力，有冲劲。
我们需要：
1、大专及以上学历，具有质检客服经验者优先；
2、电脑操作熟练，电脑打字速度较快；
3、抗压能力良好，对待工作细心负责，积极开朗；