职位描述
岗位职责
- 客户沟通与服务：通过电话、邮件、即时通讯等多种渠道，与海外客户及同行进行日常业务沟通，准确了解客户货运需求，为客户提供专业的物流方案咨询与建议；及时、耐心地解答客户关于货物运输、运价、舱位、清关等各类问题，确保客户得到满意答复。
- 订单跟进与协调：负责海外客户订单的全流程跟进，从订单确认、订舱安排到货物出运、运输跟踪及到货反馈，及时协调公司内部操作、单证、运输等部门，确保货物按时、安全送达；主动向客户反馈货物运输动态，如遇异常情况（如航班延误、清关问题等），第一时间通知客户并积极协助解决，降低客户损失。
- 客户关系维护：定期回访海外客户，收集客户意见与建议，持续优化服务质量；积极处理客户投诉与纠纷，以专业的态度和高效的解决方案维护客户关系，提升客户满意度与忠诚度；挖掘客户潜在需求，促进业务合作的持续深化与拓展。
任职要求
- 学历与专业：大专及以上学历，国际贸易、英语、物流管理、国际商务等相关专业优先，优秀应届生可考虑。
- 语言能力：具备出色的英文听说读写能力，能使用英语进行商务谈判、撰写专业邮件。
- 技能要求：熟练使用 Office 办公软件，能够熟练操作客户管理系统；熟悉国际货运代理流程及国际贸易相关知识，具备一定的报关、报检、运输等业务知识。
- 素质能力：具备良好的沟通表达能力、应变能力与服务意识，能够在压力下高效工作；具有较强的团队协作精神，善于与不同部门沟通协调；工作认真负责，注重细节，具备较强的问题分析与解决能力。
薪资福利
- 薪资待遇：具有竞争力的薪资结构，另有丰厚的绩效奖金、业务提成及年终奖金，薪资水平根据个人能力与业绩上不封顶。
- 福利保障：入职即缴纳五险一金，享受带薪年假、法定节假日、节日福利等完善的福利体系；公司提供丰富的培训与学习机会，包括内部培训、外部专业课程、海外交流等，助力员工职业成长。
- 工作环境：舒适现代化的办公环境，扁平化管理模式，开放、包容的企业文化氛围，定期组织团建活动、员工旅游等，丰富员工生活。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕