售前咨询

1. 快速响应客户咨询，解答产品信息、规格、使用方法等疑问，提供专业建议，帮助客户做出购买决策。
2. 介绍优惠活动、促销政策，引导客户下单，提高转化率。

售中跟进

1. 确认订单信息，包括收货地址、联系方式等，确保准确无误。
2. 处理订单修改需求，如改地址、换商品等，协调相关部门完成操作。

售后处理

1. 处理退换货、投诉等问题，安抚客户情绪，按照流程解决问题，提高客户满意度。
2. 跟进售后进度，及时反馈处理结果，记录客户问题及解决方案。

数据与反馈

1. 统计客户咨询热点、常见问题，反馈给相关部门优化产品和服务。
2. 分析客户需求和市场趋势，为店铺运营提供有价值建议 。