订单客服

我们是一家专注于智能开关和照明销售的企业，代理了欧普照明、九牧卫浴等近 30 个知名品牌。凭借优质的产品和良好的服务，在市场上赢得了广泛的客户群体和良好的口碑。

岗位职责：

一、客户来电接听与定单需求接受

1、热情接听客户来电，耐心倾听客户的需求和问题，准确记录客户的定单信息和相关要求。

2、确保对客户的需求理解清晰，为客户提供专业、准确的服务。

二、 ERP 系统操作与价格审核

1、根据客户需求，熟练在 ERP 系统中录制定单，包括产品型号、数量、规格等详细信息。

2、负责对定单价格进行审核，确保价格的准确性和合理性，与客户进行有效的沟通和解释。

三、区域客户服务

1、与所辖区域的销售经理密切配合，为客户提供产品咨询服务，解答客户关于智能开关和照明产品、卫浴产品的疑问。

2、负责客户的定购事宜，跟进定单的处理进度，及时告知客户定单的发货情况和物流信息。

3、对所辖区域的客户应收款进行管理，与客户保持良好的沟通，提醒客户及时付款，确保公司资金的安全。

4、积极解决客户的售后服务问题，及时响应客户的投诉和建议，提高客户满意度。

四、部门沟通与协作

1、与仓储、供应、财务等部门保持密切沟通，及时传递客户需求和相关信息，协调解决客户在产品供应、发货等方面的问题。

2、确保各部门之间的工作衔接顺畅，提高客户服务的整体效率。

五、客户关系维护与推广

1、主动与所辖区域的客户进行沟通互动，了解客户的使用情况和需求，建立良好的客情关系。

2、根据客户的画像和成交数据，积极向客户推广公司的其他产品和服务，提高客户的购买转化率。

六、竞品信息收集与反馈

1、及时了解所辖区域内竞品的动态和信息，收集客户对竞品的需求反馈。

2、将竞品信息和客户需求反馈给公司相关部门，为公司的产品研发和市场决策提供有力依据。

任职要求：

一、大专及以上学历，有客服工作经验者优先。

二、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的需求并提供满意的解决方案。

三、熟练使用办公软件和 ERP 系统，具备一定的计算机操作能力。

四、有较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。

五、对智能开关和照明产品、卫浴产品有一定的了解者优先。

福利待遇：4K-6K

福利：部门分红、五险、带薪年假、节日福利、生日福利、全勤奖、年终奖励、定期团建、油费补贴、出差补贴等