岗位职责：
1、负责KA商城客服团队日常运营与维护，保障客服服务质量与效率；
2、统筹团队管理工作，包括人员排班、替班协调及团队成员能力提升；
3、主导客服团队体系建设，从0-1搭建标准化服务流程，优化服务策略；
4、营造积极团队氛围，通过培训、赋能激发成员潜力，提升团队凝聚力与战斗力。
任职资格：
工作经验：具备销售及销售管理、客服及客服管理复合经验；3-5年客服团队管理经历，有教练式管理经验者优先；
核心能力：
1、擅长团队培训与赋能，具备创新思维，能推动服务流程优化与改革；
2、抗压能力强，敢于挑战困难，接受早班、晚班的排班制工作；
3、熟悉客服体系搭建，能独立打造高效服务团队。