岗位职责：
1、客户投诉处理、客户信息管理等业务
2、协助客户关系经理制定并持续完善客户服务质量标准及各项管理制度
3、满意度及神秘客暗访管理，以及相关业务培训，提高员工日常投诉接待和处理工作服务质量
4、协助客户关系经理进行全周期风控管理，识别和预防潜在风险，负责及时处理并反馈重大及突发事件，避免风险升级
5、协助客户关系经理组织交付工作筹备及执行，负责业主活动组织
6、完成上级领导交办的其他工作
任职要求
1、本科以上学历，工程管理、物业管理、工民建、室内设计等相关专业优先
2、具备3年以上知名房地产企业客户关系相关工作经验
3、熟悉房地产客户管理全流程，熟知房地产专业、客户关系管理等知识
4、具备较强的组织协调及谈判能力、资源协调能力、应变能力和危机事件处理能力，服务意识突出
5、遵守公司各项规章制度，廉洁自律，抗压能力较强